আপনি বিজিটেকের কাছ হতে কোন প্রোডাক্ট কিনলেন, বিজিটেক আপনার কাছ হতে টাকা পেল। কিন্তু বিজিটেক এখানেই সম্পর্ক শেষ করে না। যতদিন আপনি বিজিটেকের প্রোডাক্ট ব্যবহার করছেন, বিজিটেক সেই প্রোডাক্টের খোজ-খবর নিবে, আপনি কোন সমস্যায় পড়ছেন কিনা। এ কাজটি বিজিটেক প্রোডাক্টের সাপোর্ট-সার্ভিস কাজের অংশ হিসেবে করে থাকে, তা আপনি সাপোর্ট চুক্তি করেন বা না করেন।
যেমনঃ এ কাজের একটু উদাহরণ দেই-
আপনি আমাদের কাছ হতে একটা সফটওয়্যার বানালেন। এখন আপনি সাপোর্ট চুক্তি করলেন না। তার মানে, সফটওয়্যার নিয়ে যখন আপনি সমস্যায় পড়বেন, আমরা আপনাকে কোন সাহায্য করবো না! সফটওয়্যার আমাদের কাছ হতে নিয়েছেন, আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।
যে কাজগুলো আমরা বানিয়ে দিয়েছি, সফটওয়্যারে সেগুলো ঠিকমত কাজ না করলে এর দায় আমরা বিজিটেক নিচ্ছি- ততকাল পর্যন্ত যতকাল আপনি সফটওয়্যারটি ব্যবহার করছেন।
ঠিক তেমনি, এ সাপোর্ট সার্ভিস আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপস – এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
ধরুন, বিজিটেক আপনার জন্য একটা ওয়েবসাইট বানালো। একে সম্পূর্ণভাবে সম্পন্ন করে আপনাকে ডেলিভারি দিয়ে দিল। ছয়মাস পরে আপনি একটা সমস্যায় পড়লেন। আমাদের কাছে ফোন দিলেন। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। এটি শুধু ছয়মাস নয়, যে কোন সময় পরে হতে পারে।
আমরা চাই, আমাদের প্রোডাক্ট যে কাজের জন্য নিয়েছেন, সে কাজগুলো আমাদের প্রোডাক্ট দিয়ে করে আপনি সন্তুষ্ট থাকেবেন, আপনি আমাদের প্রোডাক্ট দিয়ে উপকৃত হবেন। আমরা আপনার কাছ হতে প্রোডাক্টের বিনিময়ে অর্থ নিচ্ছি আর আপনি আমাদের প্রোডাক্ট নিয়ে ঝামেলায় পড়েছেন- এটি আমাদের কখনই কাম্য নয়। এটিকে আমরা আমাদের ব্যর্থতা হিসেবে ধরে নিয়ে থাকি।